女性、カビのせいで家主に責められ、数か月間眠れなくなった

Jul 10, 2023

別の社会家主が非難を浴びている

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入居者が寝室で眠れず、湿気とカビのせいで家財が破損したまま放置された場合、住宅協会は2,000ポンドを支払わなければならない。 住宅オンブズマンは、ディズベリーに本拠を置くオンワード・ホームズに対し、マンチェスターのテナントからの苦情への対応方法について、「重大な不始末」の２つの事実を認定した。

住宅オンブズマンによってDさんという名前が付けられたこの居住者は、腐った窓枠が原因で寝室の湿気とカビが発生していると訴えていた。 彼女は、2020 年 2 月にグレード II 指定建物にある彼女のアパートの 1 階でこの問題を最初に報告しました。

国会議員を通じて提起された正式な苦情の中で、Dさんは寝室で寝ておらず、除湿機を購入して借金を負ったと述べた。 彼女はまた、ストレスによって悪化する発作に悩まされているとオンワード・ホームズに語った。

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家主はカビの処理を行い、2020年4月に新しい窓の要望を検討すると述べた。 また、善意のしるしとして175ポンドの補償金も提示した。

しかし年末までに彼女は再びオンワードホームズに連絡し、窓の修理か交換を依頼しなければならなかった。 D さんは家主に対し、湿気とカビのせいで持ち物の一部が損傷したと話しました。

しかし、オンワード・ホームズは、これは「居住者が管理できなかった典型的な結露の事例」であると主張し、入居者自身が問題の責任を負っていることに気づいた。 同紙によると、彼女は金型の洗浄など、合理的な方法で資産を管理する責任があったという。

家主は、建物が指定されているため、すぐに交換を提案することはできないと述べ、代わりに工事を2年後に行うことを示唆した。 D さんは苦情をさらにエスカレートさせ、窓の交換と所持品の損傷に対する補償を再度要求しました。

オンワードホームズは2021年春の最終回答で、工事が「複雑で大規模」になるため、すぐに窓を交換することはできないと述べた。 家主はさらなる検査の結果、窓は修理不可能であると述べた。

この時点で、D さんは住宅オンブズマンに相談を持ちかけました。 オンブズマンの調査では、住民がさらなる懸念を表明した際に不当な遅延があったことが判明し、オンワード・ホームズが被害状況を評価するための写真を要求するまでに3カ月も待たされた。

その結果、オンワード・ホームズがその物件が居住に適さないものかどうかを検討した証拠はなく、結露が居住者の不作為によるものであるという家主の認定を裏付ける証拠もなかったことが判明した。 オンブズマンは、窓は修理不可能であると結論づけたため、これは不合理であると判断した。

また、オンワードホームズ自身の方針で破損品の請求を検討する方針を定めているにもかかわらず、家主が苦情手続きの各段階で居住者からの破損品の補償請求に応じなかったのも不合理であることが判明した。 オンブズマンは家主に対し、2,175ポンドの補償金を支払い、その物件が居住可能かどうかを判断するための調査を実施し、そうでない場合は、窓を交換するまで移転するか家賃の減額を検討するよう命じた。

住宅オンブズマンのリチャード・ブレークウェイ氏は、「家主は居住者の懸念を適切に調査したことを示さず、代わりに、敷地内の結露を除去するのは居住者の責任であると述べた。 この件における家主の重大な失敗を踏まえ、私たちは湿気とカビに関するスポットライトレポートに沿って家主のアプローチを見直すよう命令しました。

「住民が懸念を報告する際に提供されるアドバイスや、結露の発生に寄与する要因をどのように評価するかを考慮すべきである。家主はまた、苦情手続きのすべての時点で、苦情の重要な側面に繰り返し対処しなかった。住民の補償請求に応じる。