障害のある入居者がトイレを使わずに退去したため、大手社会家主が2,000ポンド以上を支払う

Jun 24, 2023

住宅オンブズマンは、大手社会家主クラリオンの度重なる排水詰まりにより、障害のある居住者が新築住宅で機能するトイレを使用できなくなった後、重大な不始末を発見した。

オンブズマンは家主が「詰まりの頻度や、この問題によって引き起こされる苦痛や不便を認めていない」と結論付け、それ以来クラリオンに「文化の変革」を求めている。

苦情の背後にある住民は共有所有権の借地権者です。 入居者の1人は筋ジストロフィーと運動障害を抱えており、障害を持っている。

最初の問題を報告して以来、21 か月後も住民は「断続的な問題が残っている」とオンブズマンに語った。

オンブズマンの報告書は、排水管の「逆流」が詰まっているという最初の報告から数か月後、家主が対処しなかったことを指摘し、住民は問題を解決するために独自の請負業者を雇ったと述べた。 請負業者は、問題が再び発生する場合は「CCTVの調査が必要になるだろう」とアドバイスした。 住民はこのことを家主に報告し、家主は工事費を住民に返済した。

しかし、その後数カ月の間に住民らは、トイレが「逆流して適切に流れず、使用できなくなった」と報告したとオンブズマンは述べた。

そのため、家主は開発業者に問題について話し、修正してもらうことにしました。 オンブズマンは、開発業者が「おしりふきや過剰なトイレットペーパーを流したとして住民を非難し、安全に流せるものを住民に思い出させる手紙を書いた」ことをオンブズマンの調査で明らかにした。

報告書によると、住民らはワイプをトイレに流したという主張に反論したという。

さらに苦情が寄せられたため、住民らは独自に排水業者を手配し、監視カメラによる調査とさらなる検査を実施した。

検査の結果、「排水管の構造と設置に複数の問題」があったほか、「ワイプが詰まりの原因となった形跡はない」ことが判明した。

家主はこの証拠を開発業者に送付し、「請負業者の費用の払い戻し」を手配した。 開発業者は請負業者が提起した問題を解決するために立ち会ったが、住民は報告書に記載されているすべての措置が講じられなかったと報告し、オンブズマンが述べたように、問題は継続したままとなった。

オンブズマンは、住民らが請負業者の報告書に記載された措置を完了するために必要な資材を購入し、設置費用を「またしても自己負担で」支払ったことを明らかにした。

オンブズマンは調査し、クラリオンは「詰まりの頻度や、問題によって引き起こされる苦痛や不便さ、障害のある居住者のトイレ使用能力への影響を認めていない」と結論付けた。

オンブズマンは、排水管詰まりに関する住民の報告に対する家主の対応に重大な不始末があることを認定した。 オンブズマンが述べた理由は次のとおりです。

報告書は、オンブズマンは第三者の関与を認めたものの、問題は「ある程度」家主の手に負えない可能性があり、この場合、問題におけるクラリオンの全体的な限定的な役割は「満足のいくものではなかった」と指摘した。

オンブズマンは、家主が「不動産に対する利益と住民に対する責任を考慮していなかった」と認定した。

引き起こされた不当行為を是正するために、オンブズマンは家主に対し、謝罪して住民に2,455ポンドの賠償金を支払うこと、排水溝の独立調査を実施し、住民に選択肢、解決策、期限を提供することを求めた。

家主はまた、「新築物件の問題や欠陥の報告に関して、学習とサービス改善の余地がある領域を特定するために」現在のプロセスの見直しを行うよう求められた。

住宅オンブズマンのリチャード・ブレークウェイ氏は、「今回の場合、家主は合理的に約束を履行しておらず、適切な対応が行われていることを確認しておらず、問題とその対応が居住者に及ぼす影響を認識していない。

「1人の住民の脆弱性と彼らへの影響は、問題に十分な焦点を当てるためのきっかけとして機能するべきでした。